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Social CRM es la modernización del CRM tradicional que se centra en facilitar a las empresas participar y generar valor en las redes sociales, donde se encuentran sus clientes actuales y potenciales, con el objetivo de fidelizarlos y creando relaciones de largo plazo. Este unifica en un solo repositorio todos los tipos de contacto:. Como estrategia, nace del Marketing de Relaciones como nuevo paradigma dominante tanto en el contexto analógico como en el digital. En él se pretende mostrar que, para el desarrollo de estrategias y la consecución de objetivos en el mundo empresarial, es necesaria la utilización de los Medios Sociales que, en tanto herramientas, facilitan la cocreación de valor. En este sentido, se abarcan tres aspectos: Las dimensiones de los antecedentes y de los consecuentes de la calidad de la relación. En segundo lugar, las relaciones en el contexto analógico, en concreto, las relaciones con los clientes, las relaciones internas, las verticales y las horizontales. Esto es, una nueva filosofía basada más en una perspectiva relacional que transaccional, para gestionar las organizaciones empresariales. Una vez terminada esa relación, o en algún punto del proceso, ese paciente puede comentar en los medios sociales su experiencia con el servicio, y así comenzar de nuevo el proceso. Social CRM tiene aplicaciones en marketing , servicio al cliente y ventas, incluyendo:. La gestión de la relación con el cliente se centra en la recopilación y gestión de datos estáticos de los clientes, como la información de compras anteriores, el historial de contactos y la demografía de los clientes. Esta información se obtiene a menudo de las interacciones por correo electrónico y teléfono, comúnmente limitadas a las interacciones directas entre la empresa y el cliente. El Social CRM agrega una capa más profunda de información que en el CRM tradicional, mediante la adición de datos derivados de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otra red social, donde un usuario comparte información públicamente. El Social CRM permite a las empresas interactuar con los clientes en un entorno multi-canal comúnmente conocido como omnichannel y hablar con los clientes de la manera en que hablan entre sí. El Social CRM puede permitir a las empresas rastrear la influencia social de un cliente y los datos de origen de las conversaciones que ocurren fuera de lo formal, y la comunicación directa. También puede permitir mantener un historial de auditoría completa de todas las interacciones con los clientes, independientemente del canal social que elijan utilizar, disponible para todos los empleados de atención al cliente. Contenidos mover a la barra lateral ocultar. Artículo Discusión.
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